안녕하세요? 매스티지 고객 여러분^^

매스티지 쥔장 김부장입니다.

각 제품별 이미지 및 일반 공지 사항으로 알려드렸음에도 불구하고, 배송관련 문의가 많아서

공통적인 궁금점에 대한 답변과 설명을 간단히 해드리겠습니다.

1. 서울/경기 지역은 주문일자로부터 3일 안팎이 소요되며,(토,일 제외)

    기타 지방의 경우는 1주일 안팎이 소요됩니다.

    * 제주 및 기타 도서 지역의 경우, 배송비용이 여타 지역에 비해 최고 4배 이상인데다가 수령일까지 장시간이 걸리기 때문에 해당 제품을 꼭 구매하고자 하시는 고객분들께서는 본사로 연락을 주셨으면 감사하겠습니다.

부연설명 --> 정말로 고객분들께서 이해를 해 주셔야 하는 부분인데요. 일반 소품이나 잡화의 경우, 택배로 배송해도 제품손상의 문제가 거의 없는데다가 소요 시간이 거의 1박 2일 수준이기 때문에 가구배송과 비교 시 가구배송이 매우 더디고 답답하게 느껴지실 것 당연합니다.

하지만, 가구의 경우(일부  DIY제품 제외) 대부분의 직배송 체제라서 택배보다 당연히 시간이 더 걸릴 수 밖에 없습니다. 대기업인 한진 같은 물류회사에서 왜 직배송 시스템을 쓰지 않는가가 바로 이 부분입니다. 가구 배송이 그만큼 덜 생산적이고 위험요소가 많기 때문입니다. 하지만, 역설적으로 온라인 시장이 기하급수적으로 커 나가는 마당에 물류시스템은 오히려 역행하니 판매자인 저로서도 사실 난감할 따름입니다.

그래도 앞 서 고지한 기간을 최대한 맞추어 드리고자 노력하고 있으니 고객님들께서 너그럽게 이해하여 주시면 감사하겠습니다.

2. 사은품 배송이 본 제품과 따로 오는 경우

 보통 저희가 보내드리는 사은품은 택배상품인데다가 정확하게 본제품과 수량을 맞추어 놓은 상태가 아니기 때문에 일부 고객께서는 각 다른 날에 수령을 받으실 것입니다. 그리고 대부분이 사은품이 먼저 오겠죠.

고객님께서 2번의 수령을 받아야 하는 불편함이 있으시겠지만, 저희 차원에서는 하나라도 더 드리고 싶은 심정에

사은품 정책을 고수하고 있으며, 향후에는 가능한 같이 배송되는 케이스가 100%되도록 노력하겠습니다.

3. 전화서비스의 신속성

물류배송 담당자와 재고 관리 담당자 간의 커뮤니케이션 부재로 인하여 일부 고객께서 같은 클레임을 몇 번이고 하신 경우가 발생했습니다. 이 역시 저희 차원에서 직무 분담을 철저히 해서 1인 1고객 상담 식으로 가장 빨리 원활하게 클레임을 처리하는 동시에 전화응대를 하기로 재설정하였사오니 앞으로 서비스가 더욱 좋아질 것입니다.

 저희 입장만 생각한 것 같아서, 사실 고객분들께 무척 죄송합니다.

아시다시피 향후 오프라인 시장은 신상품 혹은 양극화에 따른 고가와 저가 이외에는 시장형성이 불가능할 것입니다. 대부분 검증받고 익히 알고있던 가구나 인테리어 소품 등은 인터넷에서 싸게 구입하는 경우가 늘어난다는 것이죠.

판매자 입장에서도 직소싱한 것을 수수료 없이 직접 판매할 수 있으니 가격을 인하할 수 있는 것이고(매스티지 데코 상품의 가격 차별화 -> 오프라인/온라인 종합쇼핑몰(정상가) - 오픈마켓 5~12% 인하 - 매스티지 데코 독립쇼핑몰 12~25% 인하) 고객분들께 그만큼 경제적 이득을 가져다 드리는 것입니다.

앞으로도 더욱 많은 사랑 기대하고 고감도 실속소비에 적합한 좋은 상품을 계속적으로 공급하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.