| [상품관련] 아세톤/향수/방향제 등이 묻어서 도장이 벗겨졌어요. |
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Q아세톤/향수/방향제 등이 묻어서 도장이 벗겨졌어요.
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A도장이 벗겨진 부분은 A/S가 불가능 합니다. 도장처리된 상품은 아세톤 또는 휘발성 약품에 매우 약하므로 사용시 주의해 주시기 합니다. 특히 화장대의 경우 화장품이 묻기 쉬우므로 상판에 유리를 깔아 사용하면 깨끗하고 오래 사용이 가능 합니다.
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| [상품관련] 매스티지데코 매장은 어디에 있나요? |
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Q상품을 직접 보고 싶어요. 매스티지데코 매장은 어디에 있나요?
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A홈43 매장에 매스티지데코 가구가 입점되어 있습니다. [홈43 용인점, 홈43 경인점, 홈43 충정로점, 홈43 익산점, 홈43 울산양산점, 홈43 제주점]
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| [교환/반품] 상품을 받았는데 불량이 있습니다. 어떻게 하죠? |
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Q상품을 받았는데 불량이 있습니다. 어떻게 하죠?
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A불량인 경우 맞교환 가능하며 고객센터 또는 1:1 게시판으로 접수하면 됩니다.
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| [취소/환불] 환불 소요 기간은 어떻게 되나요? |
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Q환불 소요 기간은 어떻게 되나요?
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A현금 환불은 2~3일 소요되며, 카드환불은 접수 후 카드사 취소승인까지 7~10일 소요됩니다.
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| [취소/환불] 배송을 아직 받지 않았는데 취소 가능한가요? |
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Q배송을 아직 받지 않았는데 취소 가능한가요?
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A배송전 고객센터로 연락하면 취소가 가능합니다. 단 배송당일 취소는 불가능 합니다.
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| [배송관련] 사다리차는 어떠한 경우 사용하며 부담은 어떻게 되죠? |
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Q사다리차는 어떠한 경우 사용하며 부담은 어떻게 되죠?
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A설치 장소가 2층 이상 또는 가구 이동이 어려운 경우에 사다리차를 이용합니다. 사다리차 비용은 고객 부담이며, 배송 전 기사와 협의하면 됩니다.
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| [배송관련] 직배송이면 날짜와 시간 지정이 가능한가요? |
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Q직배송이면 날짜와 시간 지정이 가능한가요?
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A수도권의 경우에는 지정일 배송이 가능합니다. 단 특정지역은 제외되니, 상담원과 미리 협의하시기 바랍니다.
지방의 경우에는 지방 영업소로 1차 출고 후 영업소에서 날짜 체크하여 고객님께 연락드리고 방문합니다.
또한 지방은 지정일 배송이 어려우므로 ''00일~00일 사이 배송''으로 요청하면 참고하여 해당 기사분이 연락 드립니다.
배송지역은 매번 동일하지 않으므로 수도권, 지방 모두 배송 시간 지정은 불가능합니다.
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| [배송관련] 배송비 가격이 제품마다 왜 다른가요? |
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Q배송비 가격이 제품마다 왜 다른가요?
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A가구의 경우에는 부피, 무게, 조립에 따라서 배송비가 책정되므로, 각각의 제품마다 배송비가 발생됩니다.
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| [배송관련] 여러가지 구매를 해도 배송비는 각각 부담되나요? |
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Q여러가지 구매를 해도 배송비는 각각 부담되나요?
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A여러 제품을 구매해도 각각의 제품마다 부피, 무게, 조립이 이뤄지기 때문에 제품마다 배송비가 발생됩니다.
(저희 매스티지데코는 상품가격과 배송비를 고객님들께 함께 공지하고 있으며 배송비는 기사에게 지불됩니다.)
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| [배송관련] 가구인데 배송은 어떻게 이뤄지나요? |
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Q가구인데 배송은 어떻게 이뤄지나요?
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A자사제품의 경우 직배송 설치 상품으로 기사분이 직접 방문하여 설치까지 완료해 드립니다.
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